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El artículo versa sobre los principios tácticos que deben orientar las acciones de comunicación en crisis para generar efectos positivos en la imagen de las organizaciones. El objetivo general consiste en la creación de un marco de referencia estratégico que incluya las prácticas y tácticas comunicativas necesarias para planificar y prevenir una crisis ante sus posibles amenazas, mediante la localización y análisis de diversas obras bibliográficas que versan sobre el tema en cuestión desde una perspectiva teórica. Esta búsqueda ha dado lugar a la identificación de 19 recomendaciones tácticas, entre diversos trabajos, que permiten que empresas e instituciones puedan gestionar eficazmente una situación de riesgo.
This article is based on the tactics principles that must take over communicative actions during a crisis to obtain positive effects over the public image of organizations. The general objective is the creation of a strategic frame of reference, including the required communicative practices and tactics to plan and prevent a new crisis and its threats. A range of bibliography specialized in crisis management has been used to support different strategies. The article identifies 19 tactics recommendations that would help companies and public institutions to manage a risk situation.
Este artigo baseia-se nos princípios táticos que devem assumir as ações comunicativas durante uma crise para obter efeitos positivos sobre a imagem pública das organizações. O objetivo geral é a criação de um quadro estratégico de referência, incluindo as práticas comunicativas e táticas necessárias para planejar e prevenir uma nova crise e suas ameaças. Uma gama de bibliografia especializada em gestão de crises tem sido usada para apoiar diferentes estratégias. O artigo identifica 19 recomendações de táticas que ajudariam empresas e instituições públicas a administrar uma situação de risco.
