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Irlla Oliveira, Karla Tavares, Rômulo Santana, Juliana Gonçalves de Araújo
This study aims to identify the perceptions of entrepreneurs and consultants in relation to SEBRAE's service delivery about the characteristics, difficulties and specificities of the management of micro and small entrepreneurs who use consulting services. The method of data collection occurred through quantitative surveys with the completion of an objective questionnaire for the entrepreneurs, where they were collected at the place of attendance provided by SEBRAE and for the consultants qualitative analysis through an interview script, which were recorded and described for facilitate the analysis. In this way, data were extracted that characterized the entrepreneurs as gender, age and educational level, for the consultants time to act in the service and type of bond with SEBRAE. The specifics of the entrepreneurs were branch of the company, time in the market and knowledge about accounting, the company profile consultants, tools used and actions developed. The difficulties in the entrepreneur's vision are related to the strategy of selling and advertising and the economic crisis, in the view of the consultants represents the lack of planning of a business plan. The information obtained led to the identification that the perception that both users have of the consultancy offered by SEBRAE, is favorable for companies to remain in the market, so the guidelines should be followed correctly, not only the tax, but also the management.
O presente estudo buscou identificar as percepções dos empreendedores e consultores em relação à prestação de serviço do SEBRAE acerca das características, dificuldades e especificidades da gestão dos micro e pequenos empreendedores que utilizam os serviços de consultoria. O método de análise de dados foi a pesquisa quantitativa, com preenchimento de questionário objetivo para os empresários, que foi coletado no local de atendimento disponibilizado pelo SEBRAE e, para os consultores, análise qualitativa por meio de roteiro de entrevista, que foram gravadas e descritas para facilitar a realização da análise. Dessa forma, foram extraídos dados que caracterizaram os empresários como gênero, idade e escolaridade, para os consultores tempo de atuação no atendimento e tipo de vínculo com o SEBRAE. As especificidades dos empresários foram ramo da empresa, tempo no mercado e conhecimento sobre contabilidade, os consultores perfil da empresa, ferramentas utilizadas e ações desenvolvidas. As dificuldades na visão do empresário estão relacionadas à estratégia de venda e propaganda e a crise econômica, na visão dos consultores representa a falta de planejamento de um plano de negócio. As informações alcançadas levaram à identificação de que a percepção que ambos os usuários possuem da consultoria ofertada pelo SEBRAE é favorável para que as empresas se mantenham no mercado, para tanto devem ser seguidas corretamente as orientações não apenas as tributárias, matambém as gerenciais.
