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Mª Teresa Díaz Aznarte 
El presente estudio efectúa una aproximación teórico-práctica a la configuración legal e implementación de los procedimientos de solución extrajudicial de conflictos sustentados en la autonomía colectiva, todo ello bajo el prisma de las medidas de flexibilidad interna y externa sensiblemente reforzadas tras la reforma laboral de 2012. Se constata la diferente intensidad que la mediación y el arbitraje (voluntario) despliegan en la gestión de la conflictividad laboral, a pesar de las permanentes alusiones del legislador a la posibilidad de sustituir el período de consultas con la representación de los trabajadores por los procedimientos de solución autónoma de conflictos. Los resultados de este acercamiento empírico a la operatividad de la mediación, que indudablemente ostenta el protagonismo en relación a esta materia, se observan tanto a nivel nacional como autonómico (Andalucía), permitiendo extraer interesantes conclusiones en torno al porcentaje de acuerdos alcanzados y las principales materias abordadas.
This study carries out an theoretical-practical approximation to the legal regulation and implementation of the procedures on extrajudicial resolution of conflicts based on collective autonomy, taking into account the measures of internal and external flexibility, rather reinforced after the labour reform of 2012. It is verified the different intensity that mediation and (voluntary) arbitration deploy in the management of labour conflicts, in spite of the permanent allusions made by the legislator about the possibility to substitute the period of enquiries with the workers’ representatives for procedures of autonomous resolution of conflicts. The results of this empirical approach to the effectiveness of mediation, which undoubtedly holds the prominence in relation with this matter, are observed both at a national and regional level (Andalusia), thus allowing to draw interesting conclusions regarding the percentage of agreements achieved and the main issues addressed.
