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César García Muñoz
La investigación en el ámbito de la comunicación de crisis ha dedicado escasa atención a los rumores derivados de acusaciones falsas o no probadas. En la mayor parte de los casos la literatura acerca de este tema se centra en como reaccionar a incidentes graves o, en todo caso, a los rumores derivados de los propios incidentes. Sin embargo, los rumores, ya sean fundados o infundados, verdaderos o falsos, pueden tener un gran impacto en la calidad de las relaciones que una organización o individuo (en el caso de los deportes) tiene con sus públicos. En particular, y especialmente en el mundo del deporte de élite, los rumores afectan la legitimidad o la congruencia percibida entre el comportamiento del atleta y las normas sociales. Obviamente, las estrategias acomodaticias no tienen sentido cuando las acusaciones están basadas en asunciones que no pueden ser probadas. El caso de las acusaciones de dopaje a Rafael Nadal es un ejemplo de ello. Unicamente cuando el equipo de Nadal pasó de la negación y la autoafirmación a implementar acciones correctoras en un esfuerzo por crear transparencia, la controversia mediática se detuvo. Este caso demuestra que, en esta era digital y de plena accesibilidad a las informaciones, los deportistas de élite deberían abogar por la máxima transparencia, más allá de las normas establecidas, con el objetivo de proteger la legitimidad de sus logros.
The rumors derived from false or unproven accusations carry relatively small attention in the research on crisis communication. Most times the literature on this topic focuses on how to react to serious incidents or, if anything, to rumours derived from these events. However, rumors founded or unfounded, true or false, can have a big impact on the quality of the relationships that an organization or individual (in the case of sports) has with its takeholders. In particular, especially in the sport of elite, rumors affect the legitimacy or the perceived congruency between the athlete’s behavior and the social norms. Obviously, the accommodative strategies have no place when accusations are based on assumptions which have not been proved. But neither the mere denial that keeps alive the controversy. The case of doping accusations to Rafael Nadal is a demonstration of that. Only when Nadal’s team moved from denial and bolstering to implement corrective actions in an effort to create transparency, media controversy stopped. This case demonstrates that, in a digital era of full disclosure, single elite athletes should advocate for maximum transparency, beyond legal standards, in order to protect the legitimacy of their achievements.
Investigação no campo da comunicação de crise tem dedicado pouca atenção aos rumores decorrentes de alegações falsas ou não comprovadas. Na maioria dos casos, a literatura sobre o tema se concentra em como reagir a incidentes graves ou, em qualquer caso, rumores decorrentes dos próprios incidentes. No entanto, rumores, seja fundada ou infundada e, verdadeiro ou falso, pode ter um grande impacto sobre a qualidade de relacionamentos que uma organização ou indivíduo (para esportes) têm com os seus públicos-alvo. Em particular, e especialmente no mundo do desporto de elite, rumores afetar a legitimidade ou congruência percebida entre comportamento e normas atleta social. Obviamente estratégias acomodatícias são sem sentido quando as acusações são baseadas em suposições que não podem ser testadas. O caso de doping cobra Rafael Nadal é um exemplo. Só quando a equipe Nadal passou de negação e auto-afirmação para implementar ações corretivas em um esforço para criar a transparência, a controvérsia mídia parou. Este caso mostra que neste acesso digital e completo para a era da informação, os atletas de elite devem defender a máxima transparência, além dos padrões estabelecidos, a fim de proteger a legitimidade de suas realizações.
