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Los empleados y directivos de un banco deben sentir la pasión de ejercer su trabajo, plantearse metas y mantener el entusiasmo. Progresivamente las emociones han cobrado importancia como forma de medir las aptitudes de un trabajador, ya que éstas nos guían en decisiones que no pueden depender de la razón únicamente. De ahí que la inteligencia emocional ha ido desplazando al "cociente de inteligencia" tradicional. Esta forma de inteligencia se estructura según la conciencia de uno mismo, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales
