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Albert Badia Giménez
Repaso a los ³padres² de la calidad, cuyas teorías son continuamente referenciadas en todos los niveles de la empresa. Joseph M. Juran (trilogía de la calidad), W. Edwards Deming (ciclo PECA, 14 puntos para la gestión), Philip Crosby (cero defectos), Karou Ishikawa (círculos de calidad) y el Instituto Kaizen (las cinco ³S²) son los principales analizados.
