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J. B. Kassarjian
Una buena forma de poner en marcha cualquier iniciativa de cambio es mediante un examen del modelo de dirección propio y la historia de la empresa y el legado de logros anteriores. Después, es preciso tener en cuenta, por un lado, el alcance y disposición de la capacidad intelectual de que se dispone, y por otro el cambio de las necesidades de los clientes, la evolución de estructuras de mercado y los retos que lanzan los competidores. La respuesta de la empresa tendrá que ser el resultado de la combinación de estos materiales.
