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Quinn Spitzer, Ron Evans
La tecnología de la información es causante en buena medida de que la resolución de problemas en las empresas haya cambiado su orientación. Los fallos mecánicos de otras épocas han dado paso a problemas mucho más sofisticados capaces de paralizar todo el sistema de una empresa. La resolución de esta nueva generación de problemas tiene su propia técnica, cuyo principal objetivo es descartar rápidamente el mayor número de causas posibles, no en descubrir la causa.
