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Don Clausing, John R. Hauser
Las empresas de fabricación deben diseñar productos no sólo elegantes y fabricables, sino también a medida de los deseos y gustos de los clientes. Comercializadores, diseñadores, ingenieros y estrategas deben trabajar juntos. Pero dar vida a un equipo interfuncional no es fácil. Grandes empresas están adoptando como método una innovación japonesa, la casa de la calidad. Este artículo presenta de forma clara este concepto, que especifica la secuencia de trabajo más idónea para este tipo de equipos.
