Acceso usuarios
Fernando Esteban de la Rosa
La resolución de litigios a través de la mediación es una práctica muy extendida entre las entidades españolas de resolución alternativa de litigios de consumo, tanto públicas como privadas. Pese a su notable implantación, nuestro sistema apenas cuenta con disposiciones que sustenten su régimen. El presente estudio pretende contribuir al debate sobre la vertebración del régimen de la mediación de consumo en el sistema español, un debate que resulta perentorio para orientar la actividad legislativa que ha de tener lugar con miras, entre otros objetivos, a realizar la transposición de la Directiva 2013/11/UE de resolución alternativa de litigios de consumo. Junto con las referencias del Derecho europeo, se propone la necesidad de orientar la futura legislación partiendo del análisis de los intereses en presencia y de las exigencias de política legislativa relacionadas con la protección del consumidor. El estudio toma en consideración la práctica de mediación de consumo que es llevada a cabo en la actualidad por las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo.
Mediation as a means of consumer dispute resolution is a widespread practice amongst Spanish consumer ADR entities, both public and private, in spite of the lack of data aggregation. Despite its remarkablywide implementation, our system hardly envisages any provisions to support its regime. This study aims to contribute to the debate on the structure of Spanish consumer mediation, as key in guiding thefuture legislative activity with a view, among other objectives, to transposing Directive 2013/11/ EU on alternative dispute resolution for consumer disputes. In light of European Law, the author highlights theneed to focus future legislation in such a way as to take into account the analysis of current interests and the requirements of internal legislative policy, without ignoring the practice of consumer mediation by ADR entities.
La resolució de litigis mitjançant de la mediació és una pràctica molt estesa entre les entitats espanyoles de resolució alternativa de litigis de consum, tant públiques com privades. Malgrat la seva notable implantació, el nostre sistema amb prou feines compta amb disposicions que en sustentin el règim. El present estudi pretén contribuir al debat sobre la vertebració del règim de la mediació de consum en el sistema espanyol, un debat que resulta peremptori per orientar l'activitat legislativa que ha de tenir lloc amb mires, entre altres objectius, a realitzar la transposició de la Directiva 2013/11/UE, de resolució alternativa de litigis de consum. Juntament amb les referències del Dret europeu, es proposa la necessitat d'orientar la futura legislació partint de l'anàlisi dels interessos en presència i de les exigències de política legislativa interna relacionades amb la protecció del consumidor. L'estudi considera la pràctica de mediació de consum que actualment duen a terme les entitats de resolució alternativa de litigis de consum.
