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Determinar cuáles son los comportamientos y motivaciones del turista en cada una de las etapas que conforman el viaje es fundamental para la definición y desarrollo de las estrategias de marketing y comercialización de todos los agentes del sector turístico. Por este motivo, se plantea en este trabajo un modelo teórico de análisis de los diferentes factores que influyen en los comportamientos y motivaciones del turista. Este trabajo pretende justificar la influencia que tiene la cultura de un lugar en la configuración de la personalidad de sus habitantes y si estas personalidades dan lugar a comportamientos y motivaciones diferentes en cada etapa del ciclo de viaje. El modelo teórico permitirá a los agentes del sector turístico identificar y priorizar palancas accionables en sus planes de marketing y comercialización, adaptando su propuesta de valor mediante la personalización masiva, en base a la segmentación realizada. Esta propuesta de modelo teórico determinará la estrategia relacional de los agentes con los turistas, lo que le permitirá ser más rentable a largo plazo mediante el desarrollo del valor del turista y ser más eficiente con los recursos disponibles.
To determine the behaviours and motivations of tourists at each of the stages that make up tourist journeys is fundamental for the definition and development of the marketing and marketing strategies of all parties involved in the tourism sector. For this reason, we propose a theoretical model of analysis of the different factors that influence the behaviours and motivations of the tourist. This paper attempts to justify the influence that the culture of a place has upon the configuration of the personality of its inhabitants and whether these personalities give rise to different behaviours and motivations at each stage of the journey. The theoretical model will enable all involved in the tourism sector to identify and prioritise actionable levers, which can be used in their marketing and sales plans, adapting their value proposition through mass customisation, on the basis of segmentation. This proposal for a theoretical model will determine the relational strategy to be followed with tourists and will enable it to be more profitable in the long term, by developing value for tourists and being more efficient with the available resources.
