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Claudia Raffa, Ana Maria Malik, Luis Hernan Contreras Pinochet
This paper aims to present the mapping of variables in the perception of managers are relevant in the management of beds in private hospital organizations. One of the critical processes that hospitals have faced is bed management. Therefore, it is necessary to identify clearly the processes that interact in the occupation of the beds, and then to propose improvements. This work used the Systematic Literature Review (SLR) based on the bibliographical research and theoretical discussion based on cases of private hospitals, in addition to the theoretical comparison of several empirical studies that led to the mapping of variables essential for the management of beds in private hospital organizations. Thus, the theory advocates that bed management involves strategic processes and, for its management, knowledge that goes beyond administrative routines is necessary, justifying the need to professionalize these services, as well as investment in infrastructure and personnel. In health, requesting beds should be considered a strategic process, and should be redesigned, if necessary to ensure support for reaching organizational strategies. It’s considered that the management aims to seek the use of the available beds in their maximum capacity, with safety within the established criteria to the objective of optimizing the waiting time for hospitalization and satisfaction of internal and external clients of the hospital environment.
Este trabalho objetiva apresentar o mapeamento de variáveis que, na percepção de gestores, são relevantes na gestão dos leitos em organizações hospitalares privadas. Um dos processos críticos que os hospitais têm enfrentado é o gerenciamento de leitos. Portanto, faz-se necessário identificar claramente os processos que interagem na ocupação dos leitos, para posteriormente, serem propostas melhorias. Este trabalho utilizou a revisão sistemática da literatura (Systematic Literature Review – SLR) com base na pesquisa bibliográfica e discussão teórica baseada em casos de hospitais particulares, além do confronto teórico de diversos estudos empíricos que conduziram ao mapeamento de variáveis essenciais para a gestão de leitos em organizações hospitalares privadas. Como resultado, a teoria preconiza que a gestão do leito envolve processos estratégicos e, para sua gestão são necessários conhecimentos que vão além das rotinas administrativas, justificando a necessidade de profissionalização destes serviços, bem como o investimento em infraestrutura e pessoal. Na saúde a solicitação de leitos deve ser considerado um processo estratégico, devendo ser redesenhado, se necessário para garantir o suporte para o alcance das estratégias organizacionais. Considera-se que o gerenciamento visa buscar a utilização dos leitos disponíveis em sua capacidade máxima, com segurança dentro dos critérios estabelecidos, com objetivo de otimizar o tempo de espera para internação e satisfação dos clientes internos e externos do ambiente hospitalar.
