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Public organizations implement new organizational forms in order to streamline and become more efficient. Shared services centers are the concretization of this managerial perspective. Their implementation generates tensions which come from the coexistence of worlds with different logics. Our research shows that the implementation of a shared services center follows a sequential process. Each phase of development is related to new tensions that can be overcome thanks to adjustment mechanisms. Our study helps formalizing the shared services centers’ evolution process which constitutes for public managers a useful framework to anticipate and manage tensions.
Les organisations publiques, à des fins de rationalisation, adoptent de nouveaux modes organisationnels. Les centres de services partagés s’inscrivent dans cette perspective gestionnaire. Leur mise en place génère des tensions dont l’origine réside dans la difficulté à faire coexister des mondes aux logiques différentes. Notre recherche montre que la mise en place d’un centre de services partagés suit un processus séquentiel dont chacune des phases est associée à des tensions qui peuvent être dépassées grâce à des mécanismes d’ajustement. La recherche débouche sur la formalisation du processus d’évolution des CSP qui constitue pour les gestionnaires publics une grille de lecture permettant d’anticiper et de traiter les situations sensibles rencontrées.
