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Margarita María Gaviria Herrera, Luz Eliana Gallego Henao, María Teresa Carreño Bustamante
Objective: To determine the effectiveness of the quality standard NTC 5906 2012, in providing services centers Reconciling those attached to universities in the coffee Legal Clinics and its impact on access to the administration of justice beneficiary population. Methodology: Case study in which the processes were analyzed in 6 Conciliation Centers in the coffee. Results: ADR is a possibility of efficient dispute resolution. However, distrust of the justice system, the lack of these mechanisms, the ineffectiveness of the Centers Conciliation unpreparedness of conciliators, among other factors, have made citizens not to use these alternative forms. These reasons prompted the Ministry of Justice and Law to issue the NTC 5906 2012 standard to improve the quality of services of the Centers of Conciliation and Arbitration. Conclusions: quality standards to improve access to the administration of justice transitional and exceptional individuals as conciliator for the benefit of society can be effective
Objetivo: Determinar la eficacia de la norma de calidad NTC 5906 de 2012, en la prestación de los servicios brindados por los Centros de Conciliación de los Consultorios Jurídicos adscritos a las Universidades del Eje Cafetero y su incidencia en el acceso a la administración de justicia de la población beneficiaria, a partir de su vigencia. Metodología: Estudio de caso en el que se analizaron los procesos en 6 Centros de Conciliación del Eje Cafetero. Resultados: los mecanismos alternos para la solución de conflictos son una posibilidad de resolución de conflictos expedita y eficaz. Sin embargo, la desconfianza en la administración de justicia, el desconocimiento de las formas no convencionales de solución de los conflictos, los procedimientos ineficaces en los Centros de Conciliación, la escasa preparación de los conciliadores, la ausencia de acciones correctivas en los trámites de conciliación, la incredulidad de las entidades públicas en los particulares que están autorizados para cumplir funciones públicas, han sido determinantes para que los ciudadanos no utilicen estos mecanismos alternativos de solución de conflictos. Estas razones motivaron al Ministerio de Justicia y del Derecho a expedir la norma NTC 5906 de 2012, para mejorar la calidad en los servicios de los Centros de Conciliación y Arbitraje. Conclusiones: las normas de calidad para el fortalecimiento del acceso a la administración de justicia transitoria y excepcional otorgada a los particulares en calidad de conciliadores para el beneficio de la sociedad civil organizada puede ser efectiva.
Determinar a eficácia da norma de qualidade NTC 5906 de 2012, na prestação dos serviços brindados pelos Centros de Mediação como estagio obrigatório dos estudantes de direito adstritos às Universidades do Eixo Cafeteiro e sua incidência e no aceso à administração de justiça da povoação beneficiaria, a partir de sua vigência. Metodologia: Estudo de caso em seis Centros de Mediação do Eixo Cafeteiro. Resultados: os mecanismos alternos para a solução de conflitos são umas possibilidades de resolução de conflitos expedita e eficaz. Contudo, aMuitos fatores na relação entre os cidadãos ea administração pública, tem sido determinantes para que os cidadãos não utilizem estes mecanismos alternativos de solução de conflitos. Estas razões motivaram ao Ministério de Justiça e do Direito a expedir a norma NTC 5906 de 2012, para melhorar a qualidade nos serviços dos Centros de Mediação e Arbitragem. Conclusões: as normas de qualidade para o fortalecimento do aceso à administração de justiça transitória e excepcional outorgada aos particulares em qualidade de conciliadores para o beneficio da sociedade civil organizada pode ser efetiva.
