Resumen de Determinantes de la satisfacción de los españoles con las prestaciones y servicios públicos: un enfoque de sociología tributaria con microdatos

Leonel Cerno, César Pérez López, Eduardo Sanz Arcega

• Este trabajo analiza empíricamente los determinantes de la satisfacción de los españoles con el conjunto de prestaciones y servicios públicos. Con base en Teoría de la desconfirmación de expectativas y los desarrollos de la ciencia política, desde el punto de vista teórico se detalla los factores que modulan la satisfacción de los ciudadanos con los bienes y servicios. Novedosamente, se amplía el concepto de satisfacción para incluir dentro de él la perspectiva tributaria. Acto seguido, con los datos contenidos en la matriz “Barómetro Fiscal IEF 2003-2014” se plantea una aplicación empírica sobre el caso espa- ñol para el periodo 2003-2014. Los resultados obtenidos confirman las predicciones teóricas.