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Presentación del caso de una corporación transnacional que enfrentada a la necesidad de implementar un programa de calidad total decidió realizar un proceso de cambio cultural en una de sus filiales en Chile. Se revisarán los aspectos metodológicos y principales logros de la intervención. Se desprende la conformidad con la hipótesis de que los cambios organizacionales exitosos sólo son posibles en tanto se lancen desde su trasfondo cultural y el valor dela aproximación metodológica sistémica para tales fines.
This paper analyzes the case of a transnational corporation and its experience of implementing a Total Quality Program as well as its decision to implement a cultural change program in one of its plants in Chile. The paper discusses the intervention methodology and its accomplishments. In conformity with the initial hypothesis, it confirms that successful organizational cultural changes are possible, if they are built up from the cultural background and attended with a systemic methodology.
