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Because of the multiplicity of approaches and the complexity of the theme, Organizational Learning could hardly be understood through single or closed concepts. A world of challenges and possibilities opens up in the study of the thematic and, to reflect on the different paths, is part of the very process of approaching the theme. Thus, the present article aims to know the learning process of outsourced cleaning servants of a public institution of higher education, and in order to reach it will seek answers to four specific questions: 1. How the servants learned their profession? 2. What are the impacts in the learning, of an outsourced service, by the surveyed? 3. What is the interference capacity of the institution's management in the learning process? 4. How to conduct the learning process to solve the problem? Through a qualitative research, made up of individual interviews, focus groups, and the use of simple self-confrontation, it was realized that the group learning comes from a strongly bound everyday practice to their life stories. A learning built collectively, through social interactions mediated by physical and symbolic artifacts and influenced by a dual organizational culture, an aesthetic judgment, by a thinking bound to do and a manufacturing capacity of their own activity by the subject. In this sense, it is understood that an appropriate alternative for a future work would be the option for interventionist methodologies, because they are capable of providing a space for reflection and participation, in which contradictions can be worked in a cyclical way, transforming those involved in active subjects and authors of their own history of changes, both in the professional and personal.
Em razão da multiplicidade de abordagens e da complexidade do tema, a Aprendizagem Organizacional, dificilmente poderia ser entendida por meio de conceitos únicos ou estanques. Um mundo de desafios e possibilidades se abre no estudo da temática e, refletir sobre os diversos caminhos, faz parte do próprio processo de aproximação do tema. Sendo assim, o presente artigo tem como objetivo conhecer a prática cotidiana das serventes de limpeza de uma instituição de ensino federal apoiando-se em diferentes abordagens da Aprendizagem, na tentativa de responder quatro perguntas: 1. Como as serventes aprendem? 2. Quais as implicações na aprendizagem, o fato de se tratar de serviço terceirizado? 3. Qual a capacidade de interferência da gestão no processo de aprendizagem? e 4. Como conduzir o processo de aprendizagem para solucionar a problemática? Por meio de uma pesquisa qualitativa, marcada por mais de um momento de coleta de dados e pela experiência da autoconfrontação simples, percebe-se que o conhecimento adquirido e utilizado pelo grupo provém de uma prática cotidiana fortemente vinculada às suas histórias de vida, e que, até o momento, a gestão não tem obtido sucesso nas tentativas de implantação de melhorias. Neste sentido, entende-se que uma alternativa apropriada para um futuro trabalho seria a opção por metodologias intervencionistas, em razão de serem capazes de proporcionar um espaço de reflexão e participação, em que as contradições possam ser trabalhadas de forma cíclica, transformando os envolvidos em sujeitos ativos e autores da própria trajetória de mudanças, tanto no âmbito profissional quanto pessoal.
