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Sergio González Fernández
Las cartas de servicios son documentos donde las organizaciones asumen compromisos públicos con los clientes y ciudadanos. Y estos compromisos tienen que ser cuantificables, redactarse de forma sencilla y ser inequívocos. AENOR ha certificado más de 200 cartas de servicios en España y Latinoamérica a organizaciones de distinta naturaleza, como administraciones públicas, grandes corporaciones o pymes. Desde la experiencia en esta certificación, aquí se ofrecen algunas de las claves para redactar correctamente una carta de servicios
