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Sophie Prunier-Poulmaire
Flexibilidad asistida por computadora. A través de la informatización masiva, los hipermercados pueden aprovechar plenamente una mano de obra flexible, en un contexto jurídico que les es favorable. En este articulo se estudia el aporte de la informática, no sólo desde el punto de vista de las empresas sino también desde el de las cajeras. Para esto, se examinaron documentos de gestión, se realizaron entrevistas y se llevó a cabo un análisis ergonómico. El uso de lectores ópticos ha transformado la tarea de registrar los artículos -que no por eso se ha vuelto más liviana-, lo que genera un gran cansancio físico y nervioso. Las listas de productividad individual crean una presión eficaz. Los modelos informáticos aplicados a las fluctuaciones de afluencia permiten satisfacer a la clientela y disminuir los costos salariales, recurriendo masivamente al trabajo a tiempo parcial y a los horarios variables. En el trabajo de las cajeras no hay tiempos muertos. Los horarios varían todos los días, complicando su vida cotidiana, y a menudo resulta difícil utilizar las pausas en medio de la jornada laboral. Además, se recurre a las horas extras para reducir al máximo las imprevistas variaciones en el caudal de afluencia de los clientes, a costa de la agravación de las condiciones de trabajo y las dificultades en la vida familiar. Con todo, estas coacciones son vividas de manera muy distinta por las estu- diantes, las madres de familia, etc. Si a esto se añade el bajo grado de sindicación de las cajeras, no es muy probable que rechacen esta situación.
Flexibilité assistée par ordinateur. L'informatisation massive des hypermarchés leur permet de profiter pleinement d'une main-d'œuvre flexible et d'un environnement juridique favorable. Cet apport de l'informatique est étudié ici non seulement du point de vue des entreprises mais aussi de celui des caissières, à travers l'examen de documents de gestion, des entretiens et une analyse ergonomique. Le travail d'enregistrement des articles est transformé par l'usage de lecteurs optiques, mais sans être allégé, ce qui engendre une fatigue physique et nerveuse importante. La production de listings de productivité individuels crée une pression efficace. La modélisation informatique des fluctuations de l'affluence permet de satisfaire la clientèle et de réduire les charges salariales, en utilisant massivement le temps partiel et la variabilité des horaires. Les caissières travaillent sans temps mort. La variabilité des horaires d'un jour sur l'autre complique la vie hors travail et les coupures en milieu de journée sont souvent difficiles à utiliser. Le recours aux heures complémentaires permet en outre une gestion en flux tendu des variations imprévues de l'affluence, au prix d'une aggravation des conditions de travail et des difficultés de vie familiale. Ces contraintes sont cependant différemment vécues (par des étudiantes, des mères de famille...), ce qui, joint à une faible syndicalisation, rend moins probable leur refus.
Computerunterstutzte Flexibilität. Dank einer massiven EDV-Ausstattung ist es den großen Supermarktketten gelungen, aus einem flexiblen Arbeitskräftepotential und günstigen juristischen Rahmenbedingungen in vollem Umfang Profit zu schlagen. Diese Auswirkung der EDV-Einfuhrung wird im vorliegenden nicht nur aus der Sicht der Unternehmen, sondern, auf der Grundlage einer Analyse von Verwaltungsdokumenten, von Gesprächen und ergonomischen Studien, auch aus der Perspektive der Kassiererinnen untersucht. Infolge der Verwendung optischer Leser hat sich das Registrieren der Artikel gewandelt, ohne daß dabei die bedeutende physische und psychische Anstrengung nennenswert erleichtert worden ware. Durch Erstellung individueller Produktivitätslisten wurde ein wirksamer Druck erzeugt. Computersimulationen der Schwankungen des Kundenandrangs ermöglichen es, bei maximaler Ausnutzung von Teilzeitarbeit und Arbeitszeitverkurzung Kunden zufriedenzustellen und die Lohnkosten zu reduzieren. Die Kassiererinnen arbeiten ohne tote Zeit. Die Variation der Arbeitszeit von einem auf den anderen Tag machen die Gestaltung der Freizeit schwierig, und die in die Tagesmitte fallenden Pausen sind nur in begrenztem Maße nutzlich zu verwenden. Der Rückgriff auf überstunden gestattet zudem bei weiterer Erschwernis der Arbeitsbedingungen und der Gestaltung des Familienlebens im Falle eines unerwarteten Kundenandrangs die Einhaltimg schlanker Linien. Indes werden diese Zwänge beispielsweise von Studenten oder von Frauen mit Kindern unterschiedlich erlebt, wodurch sich, in Verbindung mit einem niedrigen gewerkschaftlichen Organisationsgrad, die Durchführung von Widerstandsaktionen erschwert.
