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¿Cuáles son los elementos que apoyan la validez de las demostraciones en las investigaciones basadas en la observación directa? Una de las respuestas radica en la amplitud de las medidas y de los cálculos, en la elección de las variables y sus combinaciones. A este respecto, las críticas tradicionales (falta de rigor, escasa precisión de los principios de observación, característica aleatoria de las escenas observadas) no son de recibo. Para apoyar esta tesis, el presente artículo cita numerosos trabajos dedicados al estudio de las profesiones del sector de servicios. Una de sus consecuencias podría consistir en ofrecer, en sociología del trabajo, una gama más amplia y mejor adaptada al análisis de las situaciones, del contenido de las tareas y de las relaciones con los clientes. El segundo resultado sería el de proponer el abandono de la separación académica: cualitativo-cuantitativo
