Resumen de Méthodes de design UX et démarche qualité appliquées aux bibliothèques universitaires

Guillaume Gronier

• La qualité de services repose sur une démarche itérative qui commence par l’étape d’identification des besoins des usagers. À cette étape, les méthodes de design de l’expérience utilisateur, telles que les personas et les experience maps, sont des outils pertinents capables d’accompagner l’approche de design thinking.