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Jean Luc Dreyfus
Soumise à une concurrence intense, dont le rapprochement Carrefour-Pormodes et l'inquiétude provoquée par l'arrivée possible du géant américain Wal-Mart sont des manifestations évidentes, la distribution française se doit d'optimiser toutes ses pratiques managériales. Parmi celles-ci, la communication est appelée à jouer un rôle majeur pour dialoguer avec des consommateurs matures qui demandent une relation plus personnalisée et pour prendre efficacement la parole à la place de producteurs dont le poids est déclinant dans le rapport de force avec les distributeurs. Les mises en cause concernant l'impact économique et social plus ou moins positif de la grande distribution sur l'ensemble de la société rendent encore plus inéluctables certaines évolutions communicationnelles.
