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Thony A. Da Silva Romero
Con base en el manejo de crisis y sus comunicaciones, el autor hace una revisión de las principales barreras que, a título de enemigos internos, han de superar los niveles gerenciales de las organizaciones a los efectos de abordar la situación de cara a sus públicos, tanto internos como externos. En tal sentido, se enfatiza en aspectos no sólo referidos al monitoreo de asuntos clave, la medición de riesgos y la preparación previa ante un eventual episodio de crisis, sino también en la comprensión profunda del contexto, los actores que en él participan y su capacidad de acción, teniendo siempre en cuenta la preservación máxima de la reputación y la capitalización de oportunidades de aprendizaje organizacional.
