Resumen de Hacia un nuevo modelo de atención ciudadana: "la eficacia es indispensable. La amabilidad un añadido"

Iñigo Marcos Sagarzazu

• Para que a un ciudadano o ciudadana se le pueda facilitar cualquier información que precise o resolverle cualquiera de los numerosos tipos de trámites o gestiones que venimos ofertando, la maquinaria organizativa, tecnológica y el personal, tienen que funcionar con la precisión de un reloj. Constataremos como nuestro modelo actual de atención acumula ciertas deficiencias que no debemos obviar y que es conveniente subsanar antes de plantearnos el futuro de nuestro modelo de atención.