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The characterization of the University Library as a Complex Adaptive System (CAS) in designing the Framework GC@BU includes identifying four processes: Recognition Variation, Interaction and Selection. This paper deals with those aspects of the survey of patterns of interaction between agents of the University Library of the UFSC (BU/UFSC). Through the work the Knowledge Management Commission of the BU/UFSC, it was possible to identify, assess and record the interaction elements. The main forms of interaction between agents, which influences such interactions and interventions that could change patterns of interaction for improving the system were mapped. In conclusion from this experience was possible to view actions, propose and implement improvements. Although it was not a simple task, the result was extremely valuable, not only to be aware of the complexity of the BU/UFSC organization, but above all to support more consistent decision-making process.
A caracterização da Biblioteca Universitária como um Sistema Adaptativo Complexo (SAC) na concepção do Framework GC@BU inclui a identificação de quatro processos: Reconhecimento, Variação, Interação e Seleção. Neste artigo será apresentado os aspectos relativos ao levantamento dos padrões de interação entre os agentes da Biblioteca Universitária da UFSC (BU/UFSC). Por meio do trabalho da Comissão de Gestão do Conhecimento da BU/UFSC, foi possível identificar, avaliar e registrar os elementos de interação. Foram mapeadas as principais formas de interação entre os agentes, o que influencia tais interações e as intervenções que poderiam mudar os padrões de interação para a melhoria do sistema. Conclui-se que a partir desta experiência foi possível visualizar ações, propor e aplicar melhorias. Apesar de não ter sido uma tarefa simples, o resultado foi extremamente válido, não apenas para se ter consciência da complexidade da organização BU/UFSC, mas sobretudo para apoiar mais consistentemente o processo de tomada de decisão.
