Acceso usuarios
Cecilio Merlotti Rodas, Silvana Aparecida Borsetti Gregorio Vidotti
Information and Communication Technology and the Internet have modified the way people access information. In this context, search engines play a key role in information retrieval. Google, for example, is the search engine that has the largest number of entries and, for many users, has been considered the gateway to the nternet. This highlights the importance that its interface can have on the information behavior of people who use it and it has been studied in Use Experience. In recent years, new visual elements, such as rich snippet, were inserted into Google result pages, which can create conditions for changes in user’s behavior. In this paper, we present characteristics of eye tracking technology, which consists of a set of sophisticated equipment that enables eye tracking, allowing it to be used in User Experience tests. By using eye-tracking technology, we conducted an experimental investigation to check if the rating stars contained in the rich snippet element influence the user’s decision-making. The test results showed that users seem to trust on information presented in this element, since 100% of the clicks occurred on the results containing rich snippet with rating stars. It was possible to observe that there were influences on the participant’s behavior on the choice of the best link, highlighting the importance of Google interface in the decision-making process of its users.
As Tecnologias de Informação e Comunicação e a Internet têm modificado a maneira como as pessoas acessam informação. Nesse contexto, as ferramentas de busca exercem um papel fundamental na recuperação da informação. O Google, por exemplo, é a ferramenta de busca que possui o maior número de acessos e, para muitos usuários, tem sido considerado a porta de entrada na Internet. Isso evidencia a importância que a sua interface pode ter sobre o comportamento informacional das pessoas que o utilizam e tem sido objeto de estudos em User Experience. Nos últimos anos novos elementos visuais, como o rich snippet, foram inseridos nas páginas de resultados do Google o que pode criar condições para mudanças no com-portamento dos usuários. Neste trabalho apresentamos características da tecnologia de eye tracking, a qual é composta por um conjunto sofisticado de equipamentos que possibilita o rastreamento ocular, permitindo ser utilizada em testes de User Experience. Utilizando a tecnologia de eye tracking realizamos uma investigação experimental para verificar se as estrelas de avaliação contidas no elemento rich snippet influenciavam na tomada de decisão dos usuários. Os resultados dos testes mostram que os usuários parecem confiar nas informações apre-sentadas nesse elemento, já que 100% dos cliques ocorreram sobre os resultados que continham rich snippet com estrelas de avaliação. Foi possível observar que houve uma influência no comportamento dos participantes quanto à escolha do melhor link, evidenciando a importância da interface do Google no processo decisório de seus usuários.
