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Louis Pinto
Del "lío" al litigio de consumo. Se puede referir a instancias más o menos "informales" de "defensa de los consumidores" la invention de la categoría de los "litigios de consumo" que no tiene realidad ni en la conciencia común ni en el aparato judicial que no le concede ninguna pertinencia particular. El reconocimiento público que estas instancias tienden a facilitar a los litigios de este tipo, impone a los consumidores concernidos una carga, que es la sumisión a exigencias de demostración. Cómo cumplir con esa carga cuando no se dispone de una competencia de especialista ? Has-ta que punto el apuro inicialmente percibido ("el lío") justifica comprometerse en una prueba ? En que medida los casos de los consumidores particulares corresponden con los modelos puestos en evidencia por los representantes de la causa de los consumidores ? son estas preguntas que nos esforzamos dilucidar tan bien a partir del análisis de un cierto número de propiedades objetivas como a partir del análisis de relatos y de testimonios más o menos puestos en forma por sus autores.
Du "pépin" au litige de consommation. C'est à des instances plus ou moins "informelles" de "défense des consommateurs" que l'on peut référer l'invention de la catégorie des "litiges de consommation" qui n'a de réalité ni dans la conscience commune ni dans l'appareil judiciaire qui ne lui accorde aucune pertinence particulière. La reconnaissance publique que ces instances tendent à procurer aux litiges de ce type impose aux consommateurs concernés une charge, qui est la soumission à des exigences de démonstration. Comment s'en acquitter quand on ne dispose pas d'une compétence de spécialiste ? Jusqu'à quel point la gêne initialement perçue (le "pépin") justifie-t-elle de s'engager dans une épreuve ? Dans quelle mesure les cas des consommateurs particuliers correspondent-ils aux modèles mis en avant par les représentants de la cause des consommateurs ? Ce sont ces questions que l'on s'efforce d'élucider aussi bien à partir de l'analyse d'un certain nombre de propriétés objectives qu'à partir de l'analyse de récits et de témoignages plus ou moins mis en forme par leurs auteurs.
"Mechanical Problems" and Consumer Lawsuits. More or less unofficial "consumer defence" organizations are responsible for inventing the category of "consumer lawsuits", which has no reality either in the layman's mind or in the legal apparatus, where it is granted no particular pertinence. The public recognition that these organizations are tending to win for cases of this type places a burden of proof on the consumers concerned. How can the requirements of demonstration be satisfied when one does not have specialist competence? How far does the initially perceived "problem" justify the effort of undertaking a proof ? To what extent do the cases of individual consumers correspond to the models put forward by the representatives of consumer interests ? These questions are explored through analysis of a number of objective properties and also of testimonies and experiences that have been to some degree edited by their authors.
Vom "Harr in der Suppe" zum Streitfall im Konsumbereich. Die Erfindung der Kategorie des "Streitfalls im Konsumbereich" geht auf mehr oder weniger "informelle" Instanzen zurück. Im normalen Bewulitsein hat diese Kategorie keine Realitat und im Justizapparat wird ihr keine besondere Relevanz beigemessen. Der Versuch jener Instanzen, Streitfällen dieses Typs öffentliche Anerkennung zu verschaffen, bürdet den betroffenen Verbrauchern schwerwiegende Probleme im Zusammenhang mit der Beweislast und Beweisführung auf. Wie sie lösen, wenn man nicht Fachmann ist ? Bis zu welchem Punkt rechtfertigt das anfänglich wahrgenommene "Haar in der Suppe" weitergehende Anstrengungen der Beweisführung ? Inwieweit entsprechen die Einzelfälle der Verbraucher den von den Repräsentanten der Konsumentensache vorgebrachten Modellen ? Diesen Fragen wird im vorliegenden Artikel anhand der Analyse von Berichten und Zeugnissen der Betroffenen nachzugehen versucht.
