Acceso usuarios
Juan Carlos Vergara Schmalbach, Dayana Garavito Díaz, Laurent Guerra Mercado, Soleimys Posso Quintana
Dentro de los esfuerzos que realizan las Instituciones de Educación Superior poralcanzar un nivel de calidad acorde a los tiempos se deben analizar, entre muchos aspectos, la satisfacción de los estudiantes, como un indicador para valorar dicha calidad. El presente artículo tiene como principal objetivo, proponer un modelo teórico para valorar los factores que afectan la satisfacción y posiblesintenciones futuras de los usuarios. Para validar el modelo, se analizaron 3universidades (públicas y privadas) con una muestra total de 400 estudiantes,a través de un esquema empírico resuelto mediante Modelos de EcuacionesEstructurales. Los resultados acordaron un modelo con validez estadística, cuyaprincipal conclusión es la identificación de un efecto causal significativo entre laspercepciones, la satisfacción y las intenciones futuras de los estudiantes.
It is necessary to analyze, among all the efforts made by institutions of higher education in order to reach a level of quality in accordance with the new times, the students’ satisfaction as an indicator for the evaluation of quality. This article is aimed at proposing a theoretical model for evaluating the factors affecting the satisfaction and possible intentions concerning the future of potential users. In order to validate this model, we analyzed, through the empirical study solved by the Structural Equation model, three universities (public and private) with a total sample of 400 students. The results agreed on a model with statistical validity, whose main result is the identification of a significant causal effect between the students’ perceptions, satisfaction and intentions concerning the future.
Il est nécessaire d’analyser, parmi les efforts faits par des institutions d’éducation supérieure pour ainsi atteindre un niveau de qualité en accord avec le temps, la satisfaction des étudiants comme un indicateur de l’évaluation de qualité. Cet article a pour objectif principal de proposer un modèle théorique pour l’évaluation des facteurs qui ont un impact sur la satisfaction et les intentions possibles concernant l’avenir des utilisateurs potentiels. Afin de valider ce modèle-là, on a analysé, à travers une étude empirique résolue par la modélisation par équation structurelle, 3 universités (publiques et privées) sur un échantillon de 400 étudiants. Les résultats ont montré un modèle avec validité statistique dont le résultat principal était l’identification d’un effet significatif de causalité entre les perceptions, la satisfaction, et les futures intentions des étudiants.
