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Alvaro Finali, Linda Chacín
La presente investigación, tuvo como objetivo identificar las perspectivas basadas en el enfoque del Balanced Scorecard en las empresas mixtas petroleras del municipio Maracaibo del estado Zulia. El sustento teórico utilizado para el estudio, se enmarcó en los aportes realizados por Caycho (2010), Kaplan y Norton, (2004), López (2001), Muñiz y Monfort (2005), Niven (2003), Pérez (2003), Rampersad (2005), Solano et al (2002), entre otros. El presente estudio es de tipo descriptivo, de campo, no experimental, transaccional. La población estuvo conformada en total por cuarenta (40) sujetos entre gerentes y supervisores. Se utilizó como técnica la encuesta, la cual sirvió como mecanismo para evaluar la opinión de la población, a través de un cuestionario estructurado elaborado especialmente para la variable Balanced Scorecard, constituido por cincuenta items, bajo la escala de respuestas tipo Likert, validado por cinco expertos, con un coeficiente Alpha Cronbach que arrojó una confiabilidad de (0,99). Se evidencia cómo en las empresas mixtas petroleras del municipio Maracaibo del estado Zulia, se miden a través de las perspectivas del Balanced Scorecard (BSC) algunas veces con el indicador financiera y casi siempre evalúan las del cliente, proceso interno, aprendizaje y crecimiento en la organización, mostrando una tendencia positiva en busca de mejorar su sistema de gestión, para lo cual se recomendó cuidar que todas las perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional), con el fin de que el Sistema Balanceado de Indicadores (SBI) produzca la serie de resultados favorables en la administración de la empresas objetos de estudio, ya que para lograrlo es necesario implementar la metodología, monitoreo y análisis constante de los indicadores obtenidos.
This research aimed to identify perspectives based on the balanced scorecard approach in mixed oil ventures in Maracaibo, State of Zulia. Theoretical support for the study came from contributions made by Caycho (2010), Kaplan and Norton (2004), Lopez (2001), Muniz and Monfort (2005), Niven (2003), Perez (2003), Rampersad (2005) and Solano et al (2002), among others. This is a descriptive, non-experimental, cross-sectional, field study. The population consisted of a total of forty subjects including managers and supervisors. The technique used was a structured questionnaire, developed especially for the balanced scorecard variable, consisting of fifty items with a Likert-type response scale, validated by five experts and producing a Cronbach Alpha reliability coefficient of (0.99). The study showed how mixed oil companies in the Maracaibo Municipality, State of Zulia, are measured using balanced scorecard (BSC) perspectives, sometimes with the financial indicator and almost always assessing indicators for the customer, internal process, learning and growth in the organization, showing a positive trend that seeks to improve its management system. To achieve this, the study recommends taking care of all perspectives (financial, customer, internal processes and organizational learning), so that the balanced indicator system (BIS) produces a series of favorable results in the administration of the companies under study, since it is necessary to implement the methodology, monitoring and ongoing analysis of the indicators obtained.
