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The case study developed here compares two times within the same Hospital Health institution, by watching the progress and results in the reduction of hospital glosses after the implementation of the concept of total quality to the executor group's billing activity. It is a qualitative and quantitative, exploratory and documental study, developed through a case study in a hospital located in the State of São Paulo. To meet the goal highlighted in this work, as the basis for data collection and analysis, the assembly of a managed information bank was sought after so as to provide knowledge about the distribution of hospital glosses according to occurrence place, incidence and type. The variables were described as means ± standard deviations and frequencies. Means were compared using the Student t test, with a five percent significance level. At the same time, we sought to evaluate the role and the importance of practical application of the concept of total quality management in the hospital. As a result it is concluded that overall quality techniques resulted in better results as regards the reduction of hospital glosses.
O estudo de caso aqui desenvolvido compara dois momentos dentro de uma mesma instituição de Saúde Hospitalar, observando a evolução e os resultados na redução de glosas hospitalares após a implantação do conceito de qualidade total ao grupo executor da atividade de faturamento. Trata-se de um estudo quali-quantitativo, exploratório, documental, desenvolvido através de um estudo de caso em hospital localizado no estado de São Paulo. Para atender ao objetivo destacado neste trabalho, como base para a coleta e análise de dados buscou-se a montagem de um banco de informações gerenciado capaz de fornecer conhecimento sobre a distribuição das glosas hospitalares quanto a local de ocorrência, incidência, e tipologia. As variáveis foram descritas por médias ± desvios padrão e frequências. As médias foram comparadas utilizando-se o teste t-Student, com nível de significância de cinco por cento. Ao mesmo tempo, buscou-se avaliar o papel e a importância da aplicação prática do conceito de qualidade total na gestão hospitalar. Como resultado, conclui-se que técnicas de qualidade total culminaram em melhores resultados no aspecto da redução de glosas hospitalares.
