Acceso usuarios
Felipe Machorro Ramos, Patricia Mercado Salgado, Daniel Arturo Cernas Ortiz, María Vanessa Romero Ortiz
Las instituciones de educación superior han atendido el enfoque extrínseco de la calidad, dejando pendiente la autoevaluación de su desempeño organizacional. El objetivo de esta investigación es encontrar el impacto que tiene el capital relacional en el desempeño organizacional medido a través de la sección de resultados de la excelencia administrativa del modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). Para ello, se aplicó un cuestionario a una muestra por conveniencia de 147 mandos medios y directivos de ocho instituciones mexicanas de educación superior tecnológica. Los datos se analizaron por medio de un sistema de ecuaciones estructurales mediante el enfoque de mínimos cuadrados parciales. Se obtuvieron relaciones positivas y significativas del capital relacional con los cuatro criterios de resultados del modelo EFQM, concluyendo que aquel influye directamente en el desempeño organizacional en concordancia con los argumentos de la teoría de recursos y capacidades.
Higher education institutions have attended the extrinsic approach of quality leaving behind the self-assessment of their organizational performance. the objective of this research is to find the impact of relational capital on organizational performance as measured by the results section of the administrative excellence model of the European Foundation for Quality management (EFQM). For doing this, a questionnaire was applied to a convenience sample of 147 middle managers and executives of eight mexican higher technological education institutions. data were analyzed with a structural equation system by the partial least squares approach. Positive and significant relationships of relational capital with the four criteria of EFQM model results were obtained, concluding that this capital directly affects organizational performance as expressed in the arguments supported by the Resources and Capabilities view.
