L’analyse de la valeur appuyée aux instruments qualité

• CRUGUEL-VITRY, Amanda ^[1]
  1. [1] Claude Bernard University Lyon 1

     Claude Bernard University Lyon 1

     Arrondissement de Lyon, Francia

     
• Localización: I2D: information, données & documents, ISSN-e 2428-2111, ISSN 0012-4508, Vol. 52, Nº. 4, 2015, pág. 46
• Idioma: francés
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• Resumen

  • Le management de la qualité offre aux bibliothèques une double opportunité pour accroître la valeur de leurs services, en améliorant la satisfaction de l’usager et l’efficacité de l’organisation, et pour mesurer et prouver leur valeur ajoutée dans un environnement devenu concurrentiel.