Resumen de Aplicación de un modelo de calidad en los servicios hospitalarios

Luis M. Barrera Ramírez

• Los servicios hospitalarios son de vital importancia en la vida cotidiana de la sociedad y nadie está exento a recurrir a ellos. Por esta razón, lo ideal sería eficientar los procesos en la gestión hospitalaria para maximizar la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos.La inquietud para trabajar sobre este tema surge a partir del acercamiento a los servicios hospitalarios públicos debido a una lesión física. Es entonces cuando se puede percibir que lo escuchado en la calle o televisión acerca de los malos tratos, procesos lentos y deficientes dentro del sector salud, no son simples leyendas sino que en realidad son hechos cotidianos que parecen nunca desaparecer.El observar como miles de personas acuden diariamente desde diversos rincones de la entidad para tratarse un problema de salud y que tienen que pasar por muchos trámites burocráticos antes de que se les ayude fue inspiración para este trabajo.