Resumen de Conectar con el consumidor de ahora: La cadena de valor elimina fronteras entre sus principales operadores y evoluciona hacia un modelo colaborativo

Sylvia Resa López

• Fabricantes, detallistas y consumidores forman parte de una nueva estructura, el modelo colaborativo; en esta cadena de valor las empresas han de estar en una adaptación constante a las preferencias del consumidor. La crisis ha generado nuevos patrones de comportamiento, en principio primaba la razón frente a la emoción; sin embargo ahora empieza a repuntar la experiencia de compra y se desconoce cuál va a ser el nuevo punto de equilibrio. La tendencia a los precios bajos ha venido para quedarse, afectando de distinta manera a los principales operadores de la cadena de valor. En España los llamados nativos digitales representan el 38% de la población, con una proyección de alcanzar el 56% durante las dos próximas décadas; son personas nacidas a partir de la década de los ochenta en el siglo pasado y que basan casi toda su estructura de relación en las redes sociales.