Resumen de Una logística fuerte para el canal online: Los operadores tienen cada vez más peso en la estrategia de ventas y en la imagen que se proyecta hacia el cliente final

Sylvia Resa López

• En materia de ventas online la premisa básica se resume, según los expertos, en “que nos vean, que nos visiten, que nos compren y que repitan”. En todo caso, sea cual sea el canal de venta escogido, el consumidor es quien tiene la última palabra en materia de calidad y trazabilidad de los procesos de entrega de los productos y servicios que adquiere. Por ello, la logística e-commerce ha de convertirse en un socio colaborador en los procesos de ventas y de servicio a los clientes. Las tendencias que se manejan en el sector son posibilitar al usuario la participación e interacción con las empresas logísticas, la creación de un ambiente y una experiencia positivos adaptados al canal y la concreción del valor que se ofrece.