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La mejora del desempeño organizacional es una constante en las empresas que buscan ser competitivas y la utilización de herramientas de gestión toma gran relevancia para mejorar dicho desempeño. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal analizar los efectos de la implementación del Balanced Scorecard en el desempeño de la empresa All Natural & Organic, tomando en cuenta la formulación de estrategias y la planeación, posibilitadas por la utilización de la técnica. El Balanced Scorecard, herramienta diseñada por Norton & Kaplan (1996), sugiere que es un instrumento que ayuda a la alta gerencia a administrar las estrategias abarcando todos los planos posibles que toda empresa debe tomar en cuenta durante el desarrollo de su gestión. Los resultados de esta investigación muestran la manera en que la empresa se ha vuelto competitiva con el uso de este recurso, en el estricto sentido del desarrollo empresarial y de la mejora del desempeño.
Improving organizational performance is a constant in companies that looking to be competitive and the use of management tools takes great relevance to improve performance. The aim of this research is to analyze the effects of implementing the Balanced Scorecard on the performance of the company All Natural & Organic, considering the development of strategies and planning, made possible, by the use of the tool. The Balanced Scorecard, a tool designed by Norton & Kaplan (1996), suggests that it helps senior management to manage strategies covering all possible planes that every company should consider when developing their management. The results of this research show how the company has become competitive with the use of this resource, in the strict sense of business development and performance improvement.
