Análisis del proceso de comunicación con clientes mediante la aplicación de campañas publicitarias

• Velasco, Natalia ^[2] ; Montoya R., Iván Alonso ^[1] ; Montoya R., Luz Alexandra ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Colombia

     Universidad Nacional de Colombia

     Colombia

     
  2. [2] Coordinadora Nacional Plan CRM Coca-Cola Femsa.
• Localización: Revista CIFE: Lecturas de Economía Social, ISSN-e 2248-4914, Vol. 13, Nº. 18, 2011 (Ejemplar dedicado a: Revista CIFE: Lecturas de Economía Social), págs. 153-160
• Idioma: español
• DOI: 10.15332/s2248-4914.2011.0018.06
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• Resumen

  • El documento apunta a formular un diseño básico de un proceso de comunicación entre las organizaciones y sus clientes, con el fin de conocer los factores motivadores de consumo y aprovecharlos para alcanzar un mantenimiento de los clientes en el corto plazo; también señala el diseño de un reconocimiento del proceso de comunicación de las organizaciones con sus clientes, de forma tal que puedan examinarse sus motivadores de consumo (material o de conceptos) y otros aspectos que pueden hacer de este un proceso que genere valor agregado a la relación entre empresas y clientes, mediante el empleo de literatura e indagaciones en agencias de publicidad y mercadeo relacional sobre el diseño de campañas publicitarias y de fidelización.