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O objetivo deste trabalho é avaliar o impacto da aplicação do método Planejamento Estratégico Situacional - PES no setor de prontuários do Centro Municipal de Especialidades de São Carlos. O método utilizado foi uma uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva do tipo estudo de caso, com a abordagem e aplicação do Planejamento Estratégico Situacional (PES) de Carlos Matus. Os problemas do setor foram levantados em reunião e ordenados resultando num fluxograma situacional explicativo. Foram selecionados os nós críticos como problemas relacionados a recursos materiais e humanos, desorganização do processo de trabalho e falhas no sistema de cadastro que resultam em desmotivação, baixa qualidade do atendimento e baixa produtividade. O PES propicia o levantamento das causas dos problemas produzindo um fluxograma explicativo situacional, que dá início ao trabalho de análise e planejamento. Este método significa um avanço na democratização dos processos de planejamento e gestão ao valorizar a interpretação de cada indivíduo/ator da situação problema, mediante suas crenças, experiências e posição no jogo social. Espera-se avançar no processo de mudança das práticas de gestão do serviço de modo a melhorar o processo de trabalho e buscar a eficiência, efetividade e a participação democrática na tomada de decisões e implementação das ações.DOI: 10.5585/rgss.v1i1.7
