Acceso usuarios
Las organizaciones desarrollan mecanismos para garantizar la eficacia y eficiencia en sus prácticas de negocio, soportados en sistemas de información. Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son soluciones de software de gestión de la información que tratan las necesidades de las organizaciones empresariales de una manera integrada, mediante la automatización de sus procesos operativos. Este estudio tiene por objetivo determinar las características en la implantación y funcionamiento de los sistemas ERP en las grandes industrias del estado Zulia. Se trata de una investigación descriptiva, realizada con base en una revisión bibliográfica (Cohen y Asin, 2005; Plancarte, 2005; Vollmann y otros, 2005). Sobre la concepción de los sistemas ERP, la misma fue contrastada con evidencia empírica, mediante una encuesta realizada a todas las grandes empresas de la región que poseían en funcionamiento sistemas ERP en el año 2009. Los resultados revelan un mayor énfasis en la utilización de los módulos de operaciones, finanzas y mercadeo; destaca el uso marginal que se da al módulo de recursos humanos. El mejor control sobre las operaciones, y una mayor eficiencia administrativa son percibidas por los usuarios como las mayores ventajas que proporcionan los sistemas. El atributo mayormente valorado en relación a la información que suministra el sistema es su disponibilidad, y las mayores limitantes para el funcionamiento del sistema son la subutilización y la falta de compromiso de la gerencia. Se concluye que las organizaciones han desarrollado una conciencia sobe el valor estratégico de los sistemas ERP para la obtención de ventajas competitivas. Sin embargo, la participación nacional en el desarrollo de sistemas integrados es marginal, razón por la cual las organizaciones optan por paquetes comerciales, cuyo desempeño normalmente es aceptable, pero el costo es elevado y el apoyo técnico limitado.
To ensure efficiency and cost effectiveness in their business practices, organizations develop mechanisms supported by information systems. Enterprise Resource Planning systems (ERP) are software solutions for enterprise information management that integrate information requirements and automate operating procedures. This study aims to find how ERP systems are implemented and operated in large industries in the state Zulia, Venezuela. This is a descriptive research, based on reviewing available literature (Cohen & Asin, 2005; Plancarte, 2005; Vollmann et al., 2005). On the design of ERP systems, which was contrasted with empirical evidence obtained from a survey among large industries that had deployed ERP systems by 2009. Results show a greater use of the modules for operations, finance and marketing; while the human resources module is used marginally. Also, users perceive better control over operations and greater administrative efficiency as the key benefits provided by these systems. The highest valued attribute in relation to information supplied by the system is its availability, while the major factors with a negative impact on the operation of the system are under-utilization and lack of management commitment. In conclusion, the organizations are aware of the strategic value of ERP systems to gain competitive advantages. However, the local development of integrated systems is marginal, as many organizations opt for commercial packages. Those have an acceptable performance, but are costly and have limited technical support.
