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Francisco António Ferraz, Michael Schön, Dolores Amalia Gallardo Vázquez
The organizations have been expressing a growing awareness in economic, social and environmental issues, seeking to minimize problems with society by employing a systematic approach to sustainability and long term planning. To this end, they seek to develop a set of initiatives that involve the adoption of consistent and transparent behaviour leading to value creation, not only for the organization but also for all those involved in it. With this in mind, the diclosure of this socially responsible behaviour plays an important role as an instrument of Relationship Marketing with its stakeholders, as it develops long-term potential competitive advantages to the organizations that promote it. The purpose of this study is to analyse the dissemination of various information related to Social Responibility in the Portuguese Tourism Sector based on the empirical study of three- to five-star hotels.
As organizações têm vindo a manifestar uma maior consciência a nível económico, social e ambiental, procurando minimizar problemas com que a sociedade se debate de uma forma sistemática, numa lógica de sustentabilidade e de longo prazo. Para esse efeito, procuram desenvolver um conjunto de iniciativas que implica a adopção de comportamentos coerentes e transparentes com objectivos de criação de valor, não apenas para a organização mas também para com todos aqueles com os quais a mesma se relaciona. Nesta óptica, a divulgação da sua actuação socialmente responsável, assume um papel importante como instrumento de Marketing Relacional com os seus Stakeholders, uma vez que numa perspectiva de longo prazo potenciará vantagens competitivas às organizações que as fomentem. Neste documento, pretende-se efectuar uma análise sobre a divulgação da diversa informação sobre Responsabilidade Social no sector Turístico Português baseando-se a mesma num estudo empírico realizado aos estabelecimentos hoteleiros classificados de três a cinco estrelas.
