Resumen de Los modelos de excelencia como herramientas de gestión

Joaquín Gómez Gómez, Micaela Martínez Costa, Ángel Rafael Martínez Lorente

• español

  Los modelos de excelencia en general y en particular el modelo EFQM, se han constituido a nivel internacional como herramientas de gestión, siendo utilizados por decenas de miles de empresas que encuentran en ellos una referencia para realizar los procesos de autoevaluación y de soporte para la toma de decisiones. Este trabajo exploratorio analiza un aspecto clave para los directivos de las organizaciones que utilizan los modelos de excelencia como herramientas de gestión, las relaciones entre los criterios agentes y los criterios resultados

• English

  Excellence Models, and particularly the EFQM model, have become an important management tool at an international level and are being used by many companies who consider them as a reference for self-evaluation and support for decision making processes. This exploratory research analyzes a key aspect for managers that use these excellence models as a management tool: the relationships among enablers and results.