Una valoración de la realción entre los tiempos de espera en los servicios y la calidad percibida por los clientes

• Autores: Juan Alberto Aragón Correa , Francisco Javier Lloréns Montes
• Localización: Revista europea de dirección y economía de la empresa, ISSN 1019-6838, Vol. 6, Nº 2, 1997, págs. 105-114
• Idioma: español
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