Acceso usuarios
Alvaro Muñoz López
La metodología de investigación Mystery Shopper permite a las empresas usuarias conocer de manera objetiva cuál es la calidad real de atención a sus clientes a través de todos los canales de relación y comunicación que pone a su alcance como son la atención presencial en puntos de venta, la atención telefónica, el canal online, las redes sociales..., multiplicándose su efectividad si se aplica también al conocimiento de la competencia (benchmarking). En efecto, el objetivo es conocer a la competencia para mejorar procesos.
