Acceso usuarios
David R. Bell, Santiago Gallino, Antonio Moreno
Los clientes que compran a minoristas presentan actualmente una perspectiva y un comportamiento omnicanal, es decir, utilizan con facilidad tanto los canales de venta en Internet como los tradicionales. Tras realizar una investigación a distintos minoristas de Estados Unidos, tanto tradicionales como del canal online, los autores presentan en este artículo un marco que se centra en el cliente, teniendo en cuenta que esta es la mejor manera de asegurar la creación de iniciativas coherentes y eficaces. Un marco que también muestra cómo triunfar en el entorno omnicanal a través de innovaciones importantes en la gestión de la información (online o de manera tradicional) y en el abastecimiento del producto (en tienda o a domicilio).
