Acceso usuarios
Matthew Mount
Con cada clic, comentario, �Me gusta� o post en las redes sociales, los consumidores proporcionan a las compañías piezas vitales de información que se pueden emplear para obtener valiosas ideas a la hora de gestionar y crear compromiso con la marca. Es el caso de Nestlé UK, que ha entendido la necesidad de capturar este valor, y por eso convirtió a sus clientes en embajadores de la marca, permitiéndoles votar a través de las redes sociales cuál era su nuevo sabor favorito de las barritas Kit Kat Chunky. Los resultados: se incrementaron las ventas y el compromiso de sus clientes, y la compañía desarrolló nuevas propuestas exitosas
