Resumen de A compreensão do marketing no serviço público: Um estudo de caso no INSS

Cássia Carolina Borges da Silva, Carlos Calic

• English

  This paper discusses the concepts and tools of marketing and its applicability in the public administration, showing that it is possible organizations developing marketing initiatives by identifying citizens needs and wishes. These concepts had based the survey conducted with official public agents of the Communication Assistance, subjected to Brazilian Social Security Institute, in seeking to understand what are their beliefs about the concepts and tools of marketing in public management and how they apply in meeting citizens’ daily demands.

• português

  Este trabalho aborda os conceitos e ferramentas de marketing e sua aplicabilidade na gestão pública, mostrando ser possível que as organizações desse setor desenvolvam ações de marketing ao identificar os desejos e as necessidades dos cidadãos. Esses conceitos fundamentaram a pesquisa realizada com os agentes públicos da Assessoria de Comunicação Social do INSS na busca de compreender quais crenças têm em relação aos conceitos e ferramentas do marketing na gestão pública e de que maneira aplicam ou não os mesmos no atendimento diário das demandas dos cidadãos.