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Raul Manuel da Silva Laureano, Sónia Bailoa, Luís M. S. Laureano
Town Council management must have a continuous focus on the satisfaction of the citizens and workers regarding the quality of services provided. The annual investments in technology should contribute to achieving those objectives. This study analyses the impact of the technology, in particular, of the most used computer applications in one Town Council on the daily work activities of its collaborators, as an evaluation proxy of the investment made. A questionnaire was distributed to the collaborators who work daily with the technologies in the Town Council and the 810 answers received show that the main computer applications used are Microsoft Office and SmartDocs. These applications have impact on the seven work dimensions analyzed, with the major impact being on the productivity level and the minor impact on innovation and on decision making. The impact level of each application on each dimension is diverse, and significant differences were found between Microsoft Office e SmartDocs regarding management control and information security.
Nas autarquias, a satisfação dos cidadãos e dos seus colaboradores com a qualidade dos serviços prestados são objectivos da gestão a alcançar continuamente, para os quais os investimentos anuais em tecnologia devem contribuir. A medição dos impactos da tecnologia e, em particular, das aplicações informáticas no trabalho individual dos colaboradores de uma autarquia, é uma forma para avaliar o sucesso dos investimentos e constitui o objectivo deste trabalho. Com base nas respostas de 810 colaboradores do organismo de poder local a um questionário, constatou-se que as duas principais aplicações informáticas utilizadas no dia-a-dia são o Microsoft Office e o SmartDocs. Estas aplicações têm impacto nas sete dimensões do trabalho analisadas, sendo o maior impacto ao nível do aumento da produtividade e os mais baixos ao nível da inovação e da tomada de decisão. Constatou-se igualmente que o tipo de aplicação gera impactos distintos ao nível das dimensões analisadas e encontraram-se diferenças significativas entre o Microsoft Office e o SmartDocs no que respeita ao impacto no controlo de gestão e na segurança da informação.
