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Eunice Mancebo Rodrigues Fernandes, João Guilherme Guerra
The competition in the touristic market is very hard and the corporation that wants to act in, always should act focused on the client’s needs, thinking how to provide high quality services. Indicates that, the integration of the touristic system demands a conscious plan that comprehends a quality performance of all touristic components, since it is a main prerogative for the touristic success. Analyses of how touristic companies face the quality and the benefits that are obtained by the companies who follow the instructions of the Total Quality Management to manage the corporation, based on the International Organization for Standardization rules, in specific case of Gol Linhas Aéreas Inteligentes, showing how they apply quality management techniques.
A competição no mercado turístico é bastante acirrada e as empresas que nele desejam atuar devem estar sempre com o foco voltado para os clientes, pensando em maneiras de prestar serviços com alto padrão de qualidade. Aponta-se que a integração do sistema turístico demanda dos planejadores a consciência de que o desempenho de todos os componentes do turismo com qualidade é condição determinante para o sucesso turístico. Analisa-se como a qualidade é encarada pelas empresas do setor e quais os benefícios obtidos pelas empresas que usam como diretriz de suas ações os princípios da Gestão pela Qualidade Total baseadas no conjunto de Normas ISO; mais especificamente a Gol Linhas Aéreas Inteligentes, Demonstra na prática como as empresas aplicam as técnicas de gestão pela qualidade.
