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Jorge Gomes, Mário Romão
In the rapidly-changing environments characterizing most industries today, organizations face intense competitive pressure to do things better, faster and cheaper. The business environment of the 1990s has been subjected to rapid and accelerated change that creates more and more uncertainty and complexity. Most markets are becoming increasingly dynamic. Organizations can no longer rely on a traditional analytical approach to understand their industry or market, since that market is changing in rapid and unexpected ways. In spite of its worldwide dissemination, Balanced Scorecard (BSC) has demonstrated inadequacy in certain circumstances. Some of the original advantages of the BSC can nowadays be interpreted as weaknesses. We suggest that in business dynamic environments the benefits management approach, by using the benefits dependency network can help BSCs to guide and support the benefits achievement related with investments, in a complementary way. By using a case study we try to show how a BSC exhibits limitations to deal with business disruptive environments and how a benefits management approach brings a strengthened business implementation vision, from strategy down to operations.
Nos contextos turbulentos e dinâmicos que caracterizam a maioria das indústrias de hoje, as organizações enfrentam uma intensa pressão competitiva para um melhor desempenho, em menor tempo e com menor custo. O ambiente de negócios da década de 90 foi sujeito a uma mudança profunda e acelerada, que criou mais incerteza e complexidade. A maioria dos mercados está a tornar-se cada vez mais dinâmica. As organizações já não podem contar com uma abordagem analítica tradicional para compreender a sua indústria ou mercado, uma vez que este está a mudar de forma inesperada. Apesar da sua disseminação em todo o mundo, o Balanced Scorecard (BSC) tem demonstrado alguma inadequação em determinados ambientes. Algumas das vantagens originais do BSC têm sido interpretadas, nos dias de hoje, como limitações. Sugere-se assim que, em ambientes de negócio dinâmicos, a abordagem de gestão de benefícios, por meio da rede de dependência de benefícios, possa auxiliar o BSC a orientar a realização dos benefícios relacionados com os investimentos, complementando a sua ação. Usando um estudo de caso, mostramos como o BSC evidencia limitações em ambientes disruptivos de negócio e como a abordagem de gestão de benefícios acrescenta uma visão mais robusta na implementação do negócio, desde a estratégia até às operações
