The antecedents of word of mouth intentions about a Brazilian tourist destination

• Abdalla, Márcio Moutinho ^[1] ; Ribas, José Roberto ^[2] ; Vieira, Paulo Roberto da Costa ^[3]
  1. [1] Universidade Federal Fluminense

     Universidade Federal Fluminense

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal do Rio de Janeiro

     Universidade Federal do Rio de Janeiro

     Brasil

     
  3. [3] Universidade Estácio de Sá, Departamento de Administração, Centro de Investigação, Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial

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• Localización: Tourism & Management Studies, ISSN-e 2182-8466, ISSN 2182-8458, Vol. 10, Nº. 1, 2014, págs. 104-111
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Os antecedentes da intenção de recomendação de um destino turístico brasileiro
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• Resumen
  • English

    The purpose of this research is to assess the constructs positive affection, negative affection, service quality, hedonic value, utilitarian value and satisfaction as antecedents considered by foreign tourists in their intention to recommend a Brazilian tourist destination. The analysis was supported by structural equation modeling of a cross-sectional sample of 203 foreign tourists. Data were collected through a structured questionnaire of 22 questions, adapted from the study by Babin, Lee, Kim & Griffin (2005). Regarding the objective of this study, the results suggest that only the latent variables satisfaction and hedonic value are directly related to the intention to recommend a Brazilian tourist destination by foreign tourists. Furthermore, the analysis confirms that tourist satisfaction positively influences intention to recommend the destination, which is consistent with the hypothesis signalized by previous studies.

  • português

    O objetivo desta pesquisa é avaliar os construtos ‘afeto positivo’, ‘afeto negativo’, ‘qualidade do serviço’, ‘valor hedônico’, ‘valor utilitário’ e ‘satisfação’ como antecedentes considerados pelos turistas estrangeiros em sua intenção de recomendar um destino turístico brasileiro. A análise foi suportada por modelagem de equações estruturais de uma amostra transversal de 203 turistas estrangeiros. Os dados foram coletados através de um instrumento estruturado de 22 assertivas, adaptadas a partir do estudo de Babin, Lee, Kim & Griffin (2005). Em relação ao objetivo do estudo, os resultados sugerem que apenas as variáveis latentes ‘satisfação’ e ‘valor hedônico’ estão diretamente relacionadas à intenção de recomendar um destino turístico brasileiro por turistas estrangeiros. Além disso, a análise confirma que a satisfação do turista influencia positivamente a intenção de recomendar o destino, que corrobora a hipótese sinalizada por estudos anteriores.